1、戶內煤氣設備設施出現故障由電話接聽員與用戶約定具體時間自報修日起48小時內上門維修。

2、煤氣灶具、爐具、熱水器和戶內煤氣設施維修合格率為100%。

3、煤氣表損壞、停走自報修日起48小時內入戶更換，更換煤氣表合格率為100%。

4、煤氣管網故障自接到用戶報修、報警后48小時內處理完畢，處結率為100%。

5、煤氣泄漏等煤氣事故搶險實行全天24小時受理，自接到電話起40分鐘內趕到現場，處結率為100%。